Conta e expansão
Resolver problemas comuns
Lista vazia, vídeo bloqueado, coleta pendente, IA indisponível e acesso ao plano.
Nenhum produto aparece
Confira país e período. Uma amostra em Últimos 7 dias não garante registros em Último dia.
Limpe busca, categoria, limites de preço e comissão mínima. Verifique se não está em uma página avançada da lista.
Consulte a fonte quando disponível. Uma resposta vazia não significa que o produto ou mercado não exista.
Após a coleta, confira a confirmação e a data. Se necessário, recarregue o painel; o acervo pode ter alguns minutos de cache.
Vídeo ou perfil não abre
Use Abrir no TikTok para consultar o original. Pode ser necessário entrar no TikTok. O criador pode ter removido ou restringido o conteúdo; a Vetra não consegue disponibilizar novamente um vídeo privado ou removido.
Não há garantia de replay das lives. Abrir perfil do criador leva ao perfil, onde você verifica a disponibilidade atual.
A IA falhou ou o texto ficou incompleto
Preserve o texto atual, copie uma versão e use Criar modelo editável se a IA estiver indisponível. Confira se há produto selecionado e reduza um briefing muito extenso. Tente novamente após alguns instantes.
A IA não conhece automaticamente o conteúdo visual do vídeo nem características não fornecidas. Acrescente observações verificadas, revise a oferta e remova alegações não comprovadas.
Minha compra não aparece
Confira o e-mail da sessão, o plano escolhido e o estado do pagamento. Abra a Vetra com a mesma conta usada antes do checkout. Se a confirmação ainda não estiver disponível, aguarde e atualize; não compre novamente só para tentar liberar a tela.
Se precisar relatar um problema, reúna a tela afetada, idioma, país, período, horário aproximado, mensagem de erro e referência do pedido quando houver. Não envie senha, código de login, token ou número completo de cartão. Esta central é documental e não envia automaticamente um chamado.
Por que a tradução não mudou um título?
A interface é traduzida; títulos de produtos, nomes de criadores, registros de mercado e conteúdo que você escreveu preservam os valores originais. Isso mantém a informação pesquisada fiel à fonte. No Estúdio UGC, escolha separadamente o idioma de saída desejado.